Comment Google My Business influence le parcours du patient ?

Au fil des années, Google a changé la façon dont les patients recherchent des informations sur les soins de santé et/ou les médecins. La recherche en ligne est désormais un élément clé du parcours patient, et les avis de patients jouent un rôle important dans la prise de décision. Les docteurs doivent donc travailler à améliorer leur réputation en ligne et à gérer leurs avis Google pour attirer de nouveaux patients.

Une étude réalisée par Reputation avec YouGov en 2021 a révélé que 72 % des adultes (américains) lisent les avis et critiques des patients lorsqu'ils envisagent un établissement ou un médecin. 65 % d'eux s'attendent à ce que les professionnels de santé répondent aux avis.

Lorsqu'un patient cherche des témoignages sur un médecin ou un établissement de santé, il aura tendance à commencer par Google. Google est le site d'avis n°1 utilisé par les patients en Europe et aux États-Unis. Google est d'ailleurs plus populaire que les sites internets personnels des établissements/médecins, ou que les réseaux sociaux quand il s'agit de choisir un professionnel de santé.

Comment les patients interagissent avec GMB ?

Pour comprendre comment les patients interagissent avec les profils d'entreprise Google (GMB) des établissements de santé et des médecins, une étude a été menée par réputation en 2021, et conduite sur 90 578 établissements et médecins aux US. 

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Les profils d'entreprise Google constituent le principal moyen de trouver des emplacements locaux (dans n'importe quel secteur) lors des recherches locales et, dans le secteur médical, cette étude confirme que les patients utilisent activement les profils GMB comme point de départ pour trouver un établissement de santé.

Les résultats de cette recherche démontrent également que la plupart des recherches sur Google n'aboutissent pas à un clic vers un site Web. En d'autres termes, lorsque les internautes recherchent quelque chose sur Google, ils trouvent des réponses à leurs requêtes sur les pages de résultats des moteurs de recherche de Google sans avoir à cliquer ailleurs.

Enfin, cette étude confirme la corrélation entre les actions et les vues du profil d'entreprise Google et les scores de réputation des établissements et des médecins.

• Les établissements de santé avec des scores de réputation plus élevés ont 838 % plus de clics d'action sur leurs profils que ceux avec des scores de réputation inférieurs.
• Les médecins avec des scores de réputation plus élevés ont 219 % plus d'actions sur leurs profils que les médecins avec des scores de réputation inférieurs.

Il existe une relation symbiotique entre la gestion de la réputation et la visibilité sur Google. Les professionnels de santé qui gèrent bien leur réputation obtiennent plus de vues et d'actions sur les profils d'entreprise Google. Ce trafic signifie que plus de personnes se renseignent sur ce professionnel/établissement de santé.

Recommandations pour votre profil GMB

• Optimisez les profils d'entreprise Google. Vos patients souhaitent planifier un rendez-vous, faire une visite virtuelle ou envoyer un message au personnel directement sur le profil d'entreprise Google. Dès lors, il est important de remplir votre profil avec des informations à jour, votre lien de prise de rdv, d'ajouter des photos, mais aussi, d'activer l'option message. Il est également utile d'ajouter des informations personnelles telles qu'une biographie, vos spécialités et, que votre profil possède des avis de patients. Ces avis doivent être analysés et gérés, en y apportant une réponse et en prenant en compte les remarques constructives pour améliorer les soins. Cela nous mène à notre deuxième point.
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• Améliorez votre score de réputation. Le score de réputation est un indicateur clé pour améliorer l'expérience du patient. En particulier, le volume d'avis et le sentiment de vos patients sont des signaux importants. Pour rendre ces signaux plus précieux, les professionnels de santé doivent demander des avis, y répondre et utiliser les commentaires des patients pour améliorer l'expérience du patient. Cela augmente le volume, le sentiment et la récence des avis. Tout cela influence le score de réputation et votre référencement. Les établissements de santé et les médecins qui ont déjà accepté cette réalité, étaient plus susceptibles d'être trouvés sur Google, considérés et choisis. Ils ont attiré plus de trafic et créé une première impression forte pour les patients.

La puissance des avis patients pour votre pratique

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Les avis de patients sur Google sont l'un des principaux facteurs qui influencent la décision des patients de choisir un médecin ou un établissement de santé. Les patients ont tendance à rechercher des avis en ligne avant de prendre rendez-vous chez un médecin, et ils sont plus susceptibles de choisir et de faire confiance à un médecin avec des avis positifs. Les avis Google sont particulièrement importants car ils sont l'un des premiers résultats qui apparaissent lorsque les patients recherchent des informations sur un médecin/établissement de santé.

Une bonne réputation en ligne peut avoir de nombreux avantages pour les docteurs. Tout d'abord, elle peut attirer de nouveaux patients en renforçant la confiance et en montrant que les docteurs sont des experts dans leur domaine. De plus, une bonne réputation en ligne peut améliorer votre visibilité sur Google et augmenter votre classement dans les résultats de recherche.

En somme, les avis de patients et la réputation en ligne sont des éléments clés du parcours patient, et les docteurs doivent travailler à améliorer leur profil Google et à gérer leurs avis pour attirer de nouveaux patients. En encourageant les patients à laisser des avis et en répondant de manière professionnelle et courtoise, les docteurs peuvent améliorer leur réputation en ligne et attirer de nouveaux patients à leur pratique.

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