Quand vous choisissez un restaurant, n'allez-vous pas en ligne pour regarder les photos de l'établissement, le menu ou les avis ?

Pourquoi pensez-vous que cela diffère quand il s'agit de choisir un professionnel de santé ?

La majorité de vos patients (74,6 %) ont fait des recherches en ligne pour trouver des informations sur un médecin, un dentiste ou des soins médicaux.

Par exemple, Madame Dupont est sur le point de vous confier sa santé, et même peut-être sur le point de réaliser avec vous un acte chirurgical, ce qui peut être angoissant. Ne pensez-vous pas qu'elle aimerait être rassurée sur votre pratique ?

La gestion de la réputation des professionnels de santé est devenue cruciale pour le succès durable de votre cabinet, et une grande partie de cette gestion se passe en ligne.

Lorsque les patients recherchent des professionnels de santé sur internet, ils consultent en général les avis en ligne pour les aider à prendre une décision. Une enquête de BrightLocal a révélé que 57 % des internautes n'utiliseront pas une entreprise dont le classement par étoiles est inférieur à quatre sur cinq.

Verdict : Si votre réputation en ligne n'est pas excellente, cela peut entraver le flux de nouveau patient et donc la croissance de votre cabinet.

J'ai une bonne nouvelle pour vous, obtenir une excellente réputation en ligne n'est pas si compliqué, car vous êtes un excellent médecin et que vous soignez des centaines de personnes chaque année. Il suffit simplement de s'en occuper.

Dans cet article nous vous donnons 4 conseils pour obtenir une excellente réputation en ligne, excellente, à l'image de votre cabinet.

Comment gérer et obtenir la meilleure réputation en ligne ?

1 - Obtenez des avis positifs

Bien évidement, la première étape consiste à obtenir des avis positifs.

Comment faire ?

Nous concevons aisément que de demander directement à votre patient de vous laisser une évaluation en ligne peut vous paraître un exercice délicat, et même gênant pour certain, vous êtes docteur à la fin !

De plus, dans la plupart des cas votre patient n'ira pas le faire car il a trop d'étapes avant de pouvoir laisser un avis :

1- Penser à le faire

2- Rechercher votre établissement sur Google

3- Cliquer sur laisser un avis

4- Le publier

Mis à part ceux qui vous aiment, comme vos amis ou votre famille, sachez que dans la majorité des cas, vous aurez perdu votre patient après les deux premières étapes.

Pour faciliter la tâche de votre patient, le plus simple et de lui partager le lien de votre établissement pour qu'il arrive directement sur la page où laissé l'avis. Vous pouvez envoyer ce lien part message sms, email ou whatsapp.

Pour vous faciliter la tâche, le plus rapide est d'utiliser un outil d’envoi automatique avec un message tel que :

"Bonjour,

Vous avez récemment consulté le cabinet du Dr Dupont.

Nous aimerions connaitre votre avis sur votre consultation et votre prise en charge.

Merci d'avance,

La cabinet du docteur Dupont."

Puis un ou deux boutons qui renverraient vers la page prédéfinie : Je donne mon avis ou satisfait / pas satisfait pour recueillir la satisfaction de votre patient directement dans l'email.

2- Obtenez des avis régulièrement

Obtenir des avis positifs c'est bien, obtenir des avis positifs régulièrement c'est mieux.

3 patients sur 4 considèrent qu'un avis laissé en ligne il y a plus de 3 mois n'est plus d'actualité.

Outre le fait d'obtenir une excellente réputation en ligne et de rassurez vos patients, obtenir des avis positifs régulièrement vous permettra de booster votre référencement, et de vous parez contre les éventuels avis négatifs.

En effet, l'acquisition continue d'avis est fondamentale pour le référencement. Les experts en optimisation pour les moteurs de recherche s'accordent à dire que la fréquence des avis est un facteur important pour le classement des recherches.

3 - Répondez aux avis

Répondre aux avis est pri-mor-dial ! Qu'ils soient positifs ou négatifs

Pour deux raisons :

1 - Dans la vraie vie, si un patient vous faisait un compliment, votre inclination naturelle serait de le remercier. Et s'il vous faisait une remarque négatives, vous aimeriez en discuter avec lui. Et bien en ligne, c'est la même chose !

Les réponses aux avis sont tout aussi lues que les avis eux-même. C'est d'autant plus important pour les avis négatifs, car ils peuvent dissuader d'autres patients de prendre rendez-vous avec vous. Souvent une simple réponse comme :

" Bonjour xxx,

Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire dont je prends connaissance. Nous avons à cœur de fournir à nos patients la meilleure expérience possible et prenons leurs retours très au sérieux.

Je suis confuse par l’expérience que vous décrivez, je vous invite donc à prendre contact avec moi pour mieux comprendre votre mécontentement et améliorer votre prise en charge.

Bien à vous,

Docteur xxxx"

Suivez nos 4 conseils pour mieux répondre aux avis négatifs

2- Pour soigner votre référencement, il est recommandé de répondre à vos avis sous 48 heures.

Vous pouvez léguer cette tâche à une tierce personne. C'est même recommandé pour éviter de divulguer d'informations sensibles ou de s'emporter contre les commentaires les plus injustes.

4 - Surveillez les avis frauduleux

Quand un avis vous semble frauduleux, n'hésitez pas à le signaler et à répondre de manière à ce que vos autres patients le perçoivent.

Si vous êtes dans ce cas, utilisez gratuitement notre outil intéractif pour vous guider dans vos démarches.

Pour conclure, obtenir une excellente réputation en ligne est un jeu d'enfant puisqu'il suffit de demander à vos patients de vous laisser un avis en ligne. Et j'ai une deuxième bonne nouvelle pour vous. Notre CEO, et ancien chirurgien-dentiste sait à quel point votre temps est précieux, puisque comme vous, il était davantage pré-occupé à soigner ses patients plutôt que de soigner sa réputation en ligne. C'est pourquoi nous avons conçu un outil d'envoie automatique pour vous permettre de récolter la satisfaction de vos patients sans y penser. Notre promesse, cela ne vous prendre que 3 minutes top chrono.

Essayez gratuitement.

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