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Google My Business (GMB) permet aux entreprises ayant des locaux accessibles au public (restaurants, boutiques, établissements de santé etc.), de créer des "fiches d'établissement" pour mettre en avant leur profil dans les résultats de recherche Google en utilisant la géolocalisation.
Dans le cadre d'un établissement de santé, ces fiches permettent aux praticiens d'ajouter des informations pertinentes sur leur activité, leur lieu de travail et les services qu'ils proposent. Une fois leur fiche GMB validée, les propriétaires peuvent publier des photos de leur cabinet, fournir des informations sur leurs heures d'ouverture et répondre aux avis laissés par les patients. Cela leur permet d'interagir facilement avec leurs patients, de les tenir informés et d'en attirer de nouveaux. Les informations sur les fiches GMB apparaissent dans un encart sur le côté droit des résultats de recherche ainsi que sur Google Maps.
Pour les professionnels de santé, Google My Business offre de nombreux avantages, notamment :
- La possibilité de collecter des avis de leurs patients et de gérer leur réputation en ligne ;
- La possibilité d'interagir avec leurs patients en répondant à leurs avis et en échangeant avec eux grâce à un système de questions/réponses ;
- La possibilité de se positionner sur Google Maps et dans le pack local pour apparaître dans les résultats de recherche locaux et permettre aux patients de trouver facilement les informations nécessaires sur leur cabinet ;
- La possibilité de suivre l'évolution de leur présence en ligne grâce aux statistiques fournies par GMB.
En somme, Google My Business est un outil gratuit qui permet aux professionnels de la santé de créer une vitrine digitale pour leur établissement. Cette vitrine leur offre la possibilité d'interagir facilement avec leurs patients tout en améliorant leur visibilité en ligne pour attirer de nouveaux patients.
Cependant, il arrive parfois que le nombre de vues du profil chute brusquement, et cela peut-être préoccupant. Dans cet article, nous allons examiner les raisons pour lesquelles les vues de votre profil Google My Business ont pu chuter et ce que vous pouvez faire pour les augmenter à nouveau.
Qu'est-ce que les vues Google My Business et que cela représente-t-il ?
Avant d'expliquer pourquoi les vues de votre profil Google My Business peuvent chuter, il est important de comprendre ce qu'elles signifient. Les vues de votre profil représentent le nombre de fois que votre profil Google My Business a été consulté par des utilisateurs de Google. Cela inclut les utilisateurs qui ont effectué une recherche directe pour votre entreprise en tapant directement votre nom (par exemple "Dr John Doe"), ainsi que ceux qui ont découvert votre profil lors d'une recherche générique pour un service que vous offrez (par exemple : "gouttières invisalign" ou "orthodontiste près de chez moi").
Les vues de votre profil peuvent être divisées en trois types principaux : les vues de recherche, les vues de carte et les vues de photo. Les vues de recherche sont le nombre de fois que votre profil est apparu dans les résultats de recherche de Google. Les vues de carte sont le nombre de fois que votre profil a été consulté après avoir cliqué sur une carte Google Maps. Les vues de photo sont le nombre de fois que vos photos ont été consultées sur votre profil.
Il est important de surveiller les vues de votre profil Google My Business, si les vues de votre profil sont en baisse, cela peut indiquer que votre profil n'apparaît pas aussi souvent dans les résultats de recherche de Google, ce qui peut avoir un impact sur votre capacité à attirer de nouveaux patients.
Pourquoi les vues de votre profil Google My Business ont-elles chuté ?
Maintenant que nous avons examiné ce que représentent les vues de votre profil Google My Business, il est temps d'expliquer pourquoi elles ont pu chuter. Il existe plusieurs raisons possibles, notamment :
1. Vos informations de profil ne sont pas à jour : Si vos informations de profil, telles que votre adresse, votre numéro de téléphone ou vos heures d'ouverture, ne sont pas à jour, cela peut entraîner une baisse de vos vues de profil. Les utilisateurs de Google s'attendent à ce que les informations sur votre profil soient à jour et précises, donc si elles ne le sont pas, cela peut dissuader les utilisateurs de consulter votre profil.
2. Vos concurrents ont une meilleure présence en ligne : Si vos concurrents ont une meilleure présence en ligne que vous, cela peut avoir un impact sur vos vues de profil. Les utilisateurs de Google ont tendance à cliquer sur les profils les mieux classés et les plus visibles, donc si vos concurrents ont une meilleure présence en ligne, cela peut réduire vos vues de profil.
3. Vos photos sont de mauvaise qualité ou ne sont pas à jour : Les photos de votre profil sont un élément important de votre présence en ligne. Si vos photos sont de mauvaise qualité ou ne sont pas à jour, cela peut dissuader les utilisateurs de consulter votre profil.
4. Vos avis sont négatifs : Si vous avez reçu des avis négatifs sur votre profil Google My Business, cela peut dissuader les utilisateurs de consulter votre profil. Les avis négatifs peuvent également avoir un impact sur votre classement dans les résultats de recherche de Google.
5. Les changements d'algorithme de Google : Google apporte régulièrement des modifications à son algorithme de recherche, ce qui peut avoir un impact sur le classement et la visibilité de votre profil Google My Business.
Que faire si les vues de votre profil GMB baissent ?
Maintenant que vous avez une idée des raisons pour lesquelles les vues de votre profil Google My Business peuvent chuter, voici ce que vous pouvez faire pour les augmenter à nouveau :
1. Gardez vos informations de profil à jour: Assurez-vous que les informations de votre profil Google My Business sont à jour et précises. Cela inclut votre adresse, votre numéro de téléphone, vos heures d'ouverture et votre site web.
2. Ajouter régulièrement de nouvelles photos : Si vos photos sont de mauvaise qualité ou ne sont pas à jour, ajoutez de nouvelles photos à votre profil. Assurez-vous que vos photos sont de haute qualité et qu'elles montrent votre cabinet ou votre clinique sous son meilleur jour.
3. Encourager la dépose d'avis positifs : Encouragez vos patients satisfaits à laisser des avis positifs sur votre profil Google My Business. Cela peut aider à améliorer votre classement dans les résultats de recherche de Google et à augmenter vos vues de profil. Google agit comme un tiers de confiance pour des milliards d'utilisateurs, les avis Google constituent une base de données tangible pour mettre en avant, ou même, recommander à ses utilisateurs, tel ou tel profil GMB.
4. Optimiser votre présence en ligne : Assurez-vous que votre site web est optimisé pour les moteurs de recherche et que vous avez une présence active sur les réseaux sociaux. Cela peut aider à augmenter votre visibilité en ligne et à attirer de nouveaux patients.
5. Demander de l'aide : Si vous ne savez pas pourquoi les vues de votre profil ont chuté, demandez l'aide d'un professionnel du marketing numérique ou d'un consultant SEO. Ils peuvent effectuer une analyse approfondie de votre profil Google My Business et vous fournir des recommandations pour améliorer votre visibilité en ligne.
En conclusion, les vues de votre profil Google My Business sont un indicateur important de votre visibilité en ligne et de votre capacité à attirer de nouveaux patients. Si vous remarquez une baisse de vos vues de profil, il est important de comprendre les raisons pour lesquelles cela se produit et de prendre des mesures pour les augmenter à nouveau. En suivant les conseils ci-dessus, vous pouvez améliorer votre présence en ligne et bénéficier de tous les avantages d'un profil Google My Business visible.
Les avis, un élément de plus en plus important de votre visibilité en ligne
Les avis sont un élément clé de la visibilité du profil Google My Business (GMB) car ils jouent un rôle important dans l'algorithme de Google. En effet, Google accorde une grande importance aux avis laissés par les utilisateurs lorsqu'il classe les résultats de recherche locaux.
Les avis sont considérés comme un indicateur de la qualité et de la fiabilité d'une entreprise. Dans le cadre d'un établissement de santé, plus le profil a d'avis positifs et de manière régulière, plus il est susceptible d'être classée en haut des résultats de recherche. À l'inverse, les avis négatifs peuvent avoir un impact négatif sur le classement de l'établissement. Les avis peuvent également avoir un impact sur le taux de conversion des recherches locales. Les patients sont plus enclins à choisir un médecin ou un établissement de santé avec des avis positifs plutôt qu'avec des avis négatifs ou aucun avis du tout. Enfin, les avis peuvent aider les professionnels de santé à améliorer leur relation avec leurs patients en répondant aux avis, que ce soit pour les remercier pour leur avis positif ou pour répondre aux préoccupations des patients exprimées dans les avis négatifs. Cette interaction peut aider à regagner la confiance de leurs patients et à se différencier des autres cabinets médicaux.
En tant que médecin, la réputation en ligne est un atout des plus importants. Elle peut faire la différence entre l'obtention de nouveaux patients et le fait qu'ils aillent voir un autre médecin. C'est pourquoi il est si important de veiller à ce que votre réputation en ligne soit la meilleure possible. L'un des moyens d'y parvenir est d'utiliser un logiciel de gestion de satisfaction patient comme Docwise. Docwise envoie automatiquement des enquêtes de satisfaction à votre patient, au moment le plus opportun de son parcours, et incite à la dépose d'un avis sur Google My Business. Outre le fait d'obtenir de nombreux avis positifs, Docwise offre également la possibilité de répondre automatiquement à tous les avis patients en rédigeant une réponse circonstanciée à votre place grâce à une intelligence artificielle.
Les professionnels qui prennent le temps de gérer et d'optimiser leurs avis sont plus susceptibles de figurer en haut des résultats de recherche locaux et d'attirer de nouveaux clients.
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